Como ser reembolsado se sua bagagem for perdida, danificada ou atrasada

Se você finalmente reservou aquela viagem tão esperada pós-COVID, você não está sozinho. A demanda por voos aumentou 79% no ano passado, o que é uma ótima notícia em alguns aspectos… mas não em outros. As companhias aéreas têm lutado para atender às demandas de viagens, o que resultou em voos atrasados ​​e cancelados , além de uma maior incidência de atrasos, danos e perdas de bagagem. Quão ruim é o problema da mala perdida? De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA (DOT), 0,38 de 100 malas foram perdidas, danificadas, atrasadas ou roubadas em maio de 2021… e esse número saltou para 0,56 por 100 malas (ou cerca de 400.000 no total) em maio de 2022. Mas não se preocupe: vamos explicar exatamente como obter um reembolso de bagagem perdida - e, idealmente, também encontrar sua mala - caso isso aconteça com você.

Embora você possa não receber sua bagagem perdida no final de uma mini férias , você pode ser parcialmente compensado por seus problemas e até ser reembolsado por certos itens que você compra enquanto estiver fora, seja lidando com companhias aéreas de baixo custo  ou grandes . Se você não percebeu isso, atribua isso às coisas que as companhias aéreas não lhe dizem, mas você definitivamente deveria saber. Quando estiver atualizado, você também desejará saber como obter um reembolso de um voo cancelado.

Sim. A companhia aérea deve reembolsá-lo por sua bagagem e seu conteúdo até o valor máximo de responsabilidade definido para voos domésticos e internacionais, embora isso dependa da sua reivindicação, diz Keri Baugh, escritora de viagens da Nova Inglaterra que administra o blog de viagens da família. Boa viagem com crianças. Você também será reembolsado por quaisquer taxas de bagagem despachada. Para voos domésticos, o valor máximo de responsabilidade é de US$ 3.800, de acordo com os regulamentos do DOT, enquanto é de cerca de US$ 1.780 para voos internacionais. As companhias aéreas podem decidir reembolsá-lo por mais do que isso, mas não são obrigadas a fazê-lo.

Antes de respondermos a essa pergunta, temos uma boa notícia: as companhias aéreas têm sistemas sofisticados de rastreamento e, independentemente de perderem sua bagagem em um dos aeroportos mais movimentados do mundo ou em um pequeno, geralmente a encontram… eventualmente. Dito isto, você deve informá-los de que sua bagagem está faltando, registrando uma reclamação com a companhia aérea o mais rápido possível.

Enquanto isso, a companhia aérea é obrigada a compensá-lo por quaisquer despesas acessórias que você incorrer enquanto espera, como pasta de dente e roupa de banho nova. (Lembre-se de guardar todos os seus recibos!) A responsabilidade máxima por uma mala danificada ou atrasada é de US$ 3.800 para um voo doméstico; para voos internacionais, é cerca de US$ 1.780. Sim, este é o mesmo valor de reembolso que eles oferecem para uma mala perdida, então não espere receber tudo se sua bagagem estiver atrasada ou danificada. A realidade é que a companhia aérea provavelmente irá reembolsá-lo por alguns itens necessários, mas não vá às compras.

Assim que você perceber que sua bagagem está faltando, dirija-se ao balcão de retirada de bagagem para registrar uma reclamação. Faça um pedido de entrega em sua casa, hotel ou companhia aérea, diz Baugh. Lembre-se também de solicitar um reembolso da taxa de bagagem e perguntar sobre as políticas de compensação incidental (se você precisar de produtos de higiene pessoal e outros itens até que sua mala ou reembolso chegue). Muitas companhias aéreas permitem isso após 24 horas.

Em seguida, obtenha o número de rastreamento da sua mala, acesse o site da sua companhia aérea e rastreie sua bagagem perdida  até que ela esteja em sua posse. Se ele nunca chegar, entre em contato com a companhia aérea depois de alguns dias para perguntar se foi perdido e pergunte sobre os procedimentos de registro de reclamação. Espere, você já não fez uma reclamação? Sim, e agora você tem que arquivar outro. Inicialmente, sua bagagem foi considerada atrasada, mas agora está oficialmente perdida. Nesta nova reclamação, você terá que detalhar tudo que está na mala para reembolso. Se você tiver algum recibo dos itens perdidos, inclua-os definitivamente.

“Além disso, verifique seus cartões de crédito e seguro de viagem para ver quais benefícios adicionais você pode ter”, diz Baugh. Você também deve verificar sua política de proprietários. Por exemplo, Visa, American Express Platinum e Mastercard pagarão até US$ 3.000 por pessoa por viagem em reembolso de bagagem perdida (embora apenas US$ 2.000 para residentes de Nova York).

Guarde os recibos de quaisquer incidentes para reembolso. Se sua bagagem chegar, verifique se há itens danificados ou ausentes e registre outra reclamação por bagagem danificada com sua companhia aérea específica, se necessário.

Quando você deve esperar receber esses fundos? Antes da pandemia, levava cerca de 24 horas para ser reembolsado, mas agora leva cerca de uma semana. Se uma companhia aérea não estiver trabalhando com você para resolver seus problemas, entre em contato com o Departamento de Transporte .

Isso depende de vários fatores, diz Baugh. A primeira é quantas companhias aéreas estão envolvidas; se você estiver lidando com várias companhias aéreas por causa de voos de conexão , as coisas podem ser mais complicadas. Outro fator envolve o mecanismo de rastreamento da companhia aérea individual. Quanto melhor o sistema de rastreamento, mais rápido eles poderão encontrar sua bagagem.

O problema é que sua mala pode estar em qualquer lugar: talvez nunca tenha entrado no voo, ou talvez tenha sido colocada no avião errado. Mas a maioria das companhias aéreas considera sua bagagem oficialmente perdida – em vez de atrasada – entre cinco e 14 dias após o voo.

“Uma vez voei em duas companhias aéreas diferentes para a Islândia e minha mala nunca chegou”, diz Baugh. “Achei que estava perdido, mas acabou que a primeira companhia aérea nunca o conectou à segunda companhia aérea.” Sua bagagem acabou sendo encontrada, embora depois que a viagem terminasse. As companhias aéreas aparentemente não se falaram ao tentar localizar a bagagem. Em retrospecto, diz Baugh, ela provavelmente deveria ter contatado a primeira companhia aérea em vez de apenas a segunda.

A maneira mais fácil de evitar a perda de bagagem é pular completamente a verificação de suas malas e trazê-las como bagagem de mão. Esta é a maneira mais inteligente de viajar, se possível. Mas quando você realmente precisa despachar sua bagagem , você também pode minimizar o potencial de problemas reservando os melhores voos para evitar cancelamentos, voando direto, etiquetando sua bagagem dentro e fora caso a etiqueta caia e usando um Tile ou um Apple Airtag para que você mesmo possa rastrear suas malas.

Além disso, se o pior acontecer e a companhia aérea perder sua bagagem, não será tão ruim se você planejar com antecedência: antes de despachar suas malas, tire fotos do conteúdo de sua mala, bem como da parte externa de suas malas . Dessa forma, você poderá facilitar muito os pedidos de reembolso de bagagem perdida e a companhia aérea poderá identificar as malas perdidas.