A mídia social passou de uma plataforma focada na faculdade para hijinks e conexões para um componente essencial dos negócios modernos . “Vá aonde seus clientes vão”, diz o ditado do marketing, e seus clientes estão, sem dúvida, nas mídias sociais.
Uma de suas primeiras ordens de negócios como empreendedor deve ser abrir contas para o seu negócio em todas as principais plataformas de mídia social . Mesmo que sua base seja mais jovem, favorecendo o Snapchat sobre o LinkedIn, você ainda precisa criar contas em ambos. O mesmo vale para marcas legadas com clientes que amam o Facebook e nunca ouviram falar do TikTok .
Por que você precisa de todas essas contas? Por 3 motivos:
- Você nunca sabe o que seu futuro reserva e como as tendências dos clientes evoluirão. As 3 principais plataformas para o seu negócio hoje podem perder popularidade facilmente nos próximos anos. É sempre aconselhável ter opções à mão.
- Dá-lhe legitimidade. Mesmo que seu negócio se concentre em outro lugar, ter uma presença social diversificada mostra que você se preocupa com públicos diferentes e não está operando em uma caixa.
- Para proteger seu negócio de impostores. Se você não criar uma conta oficial para sua empresa em uma plataforma importante, outra pessoa poderá fazer isso por você. Talvez eles apenas segurem por um tempo e depois tentem vender a conta para você. Ou eles podem querer se passar por você, causando todos os tipos de problemas com suas ações. De qualquer forma, você pode eliminar esse problema pela raiz criando uma conta oficial primeiro.
Se você não puder responder à primeira pergunta, você é o principal alvo dos predadores de mídia social que podem tentar criar uma conta em seu nome. E se você não pode responder a segunda pergunta, é uma boa aposta que seu último post original foi há algum tempo.
Usando uma auditoria de mídia social, você pode controlar todos os aspectos de sua presença social. Você poderá avaliar o que está funcionando e o que não está, e esse refinamento é essencial para criar engajamento com seus seguidores. Veja o que Jonathan Chan diz sobre engajamento no Instagram , que também tem relevância para todas as outras plataformas de mídia social:
Todo mundo quer saber como ficar famoso no Instagram e nós estamos aqui para te contar um pequeno segredo: a maneira de fazer isso é através de seguidores engajados. Ter muitos seguidores não tem sentido se eles não estiverem interessados no que você tem a dizer. Qualquer pessoa com dinheiro para queimar pode conseguir alguns bots para aumentar os seguidores, mas esses seguidores de bots não criam engajamento. O algoritmo do Instagram prioriza as postagens no feed de um usuário com base em quais contas os usuários estão interagindo com frequência e, se sua conta for uma cidade fantasma de seguidores desengajados, o algoritmo não vai gostar. Portanto, antes de pagar muito dinheiro para promover seu produto, você precisa dar um passo atrás e garantir que primeiro tenha uma base de fãs que o ama.
Uma auditoria de mídia social não necessariamente fará com que seus seguidores o amem. Mas isso ajudará você a ampliar seu melhor conteúdo e se conectar com os usuários em um nível totalmente novo.
O que é uma auditoria de mídia social?
As auditorias são de todas as variedades e raramente são agradáveis. Mas tenha certeza de que uma auditoria de mídia social está entre as melhores. Não há implicações fiscais e você não precisará se preocupar com livros contábeis ou vasculhar pilhas de formulários para realizá-lo.
Para realizar uma auditoria de mídia social, basta revisar todas as atividades de mídia social da sua empresa . Os elementos-chave que você está procurando descobrir são:
- Quais dos meus esforços de mídia social são mais bem-sucedidos?
- Qual dos meus esforços de mídia social está falhando?
- Onde posso melhorar para alcançar resultados ainda melhores?
- Quais dos meus perfis de mídia social são os de melhor desempenho?
- Quais dos meus perfis de mídia social precisam ser rejuvenescidos?
- Algum dos meus perfis de mídia social precisa ser fechado?
O simples teste de mídia social que mencionamos anteriormente é apenas a ponta do iceberg. Uma auditoria de mídia social vai muito mais fundo, permitindo que você descubra dados valiosos.
Seu objetivo final com uma auditoria de mídia social é entender a presença social de sua empresa e como seus esforços podem ser aprimorados. Você pode já ter palpites sobre essas coisas, mas por conta própria, palpites são tão confiáveis quanto um torcedor de rugby de bom tempo que desaparece durante o ano de baixa de um time. A pesquisa em dados reais confirma seus palpites e fortalece suas decisões, guiando seus negócios a maiores alturas.
Modelo de auditoria de mídia social (copiar e colar)
Antes de procurar um modelo de auditoria de mídia social online, esteja ciente de que cada empresa tem necessidades únicas e nunca haverá uma solução universal. Sim, existem algumas ferramentas úteis de auditoria de mídia social disponíveis. Mas eles provavelmente precisarão ser refinados para suas circunstâncias e necessidades específicas.
Aqui está um modelo de auditoria de mídia social que ajudará você a começar. Use-o para sua primeira auditoria e comece a revisar e aprimorar o formato com base em suas experiências com auditorias subsequentes.
Lista de seus perfis sociais
Procure cada uma de suas contas e liste os nomes e URLs.
Métricas para taxa de publicação
Com que frequência você publica novos conteúdos em cada plataforma? É o mesmo em todos os aspectos ou você está usando conteúdo exclusivo para diferentes plataformas?
Métricas para engajamento do público
Cada plataforma fornece ferramentas que revelam como seu público está interagindo com seu conteúdo. Encontre as postagens com melhor desempenho das várias contas de mídia social.
Demografia do seu público
Novamente, use as ferramentas de cada plataforma para saber mais sobre seus seguidores.
Métricas específicas para canais individuais
Esta seção permite aproveitar os dados mais distintos que você pode obter de uma determinada plataforma.
Conduzindo sua auditoria de mídia social
Depois de considerar o essencial no modelo acima, você certamente poderá se aprofundar em outras informações benéficas para o seu negócio. O importante é conseguir tudo o que você precisa, sem enlamear a água com detalhes desnecessários.
Aqui estão as etapas a serem seguidas ao coletar dados para sua auditoria e começar a analisar os resultados:
Localize cada conta de mídia social
Isso pode ser surpreendentemente difícil. Sim, você obviamente conhece as principais contas de mídia social do seu negócio. Mas e aquela página do Tumblr que você criou para sua empresa em 2015, antes mesmo de solicitar uma licença comercial ? E talvez haja uma conta do TikTok que um de seus funcionários configurou sem se preocupar em mencioná-la a você.
As contas de mídia social são como falhas pessoais. A maioria de nós está bem ciente de nossas maiores falhas, mas geralmente existem outras falhas que nem conhecemos até começarmos a fazer as perguntas certas.
Ao procurar contas de mídia social, fique atento ao seguinte:
Contas duplicadas: sempre há a chance de mais de um funcionário decidir criar um perfil para sua empresa em qualquer plataforma. Como mencionado anteriormente, essas duplicatas podem ser mais numerosas quanto mais tempo você estiver no negócio.
Subcontas: Não é incomum que as equipes de uma empresa criem seus próprios perfis. O problema é que essas subcontas são difíceis de regular e podem confundir seus seguidores.
Contas de fãs: é sempre bom ter fãs promovendo seu negócio online. Mas problemas podem surgir quando contas de fãs, intencionalmente ou não, se assemelham a uma conta oficial.
Contas impostoras: são menos comuns, mas podem apresentar sérios problemas. Esteja sempre atento às pessoas que se apresentam como sua empresa ou você nas mídias sociais. Denuncie imediatamente quaisquer infratores à plataforma.
O melhor ponto de partida para sua busca por perfis sociais é um mecanismo de busca como o Google . Depois de vasculhar esses resultados, você pode usar os recursos de pesquisa em plataformas individuais para confirmar que localizou todas as contas relevantes. Certifique-se de expandir sua pesquisa para siglas e variações do nome da sua empresa, pois geralmente são as mais difíceis de encontrar, a menos que você realize uma auditoria adequada.
Decida quem fica e quem vai
Agora que você identificou todos os perfis disponíveis para sua empresa, precisará decidir quais contas manter e quais precisam ser excluídas. Sempre que uma conta estiver trazendo benefícios para o seu negócio, vale a pena mantê-la. Mesmo contas com baixo desempenho podem ser mantidas se tiverem potencial para o envolvimento do público.
Mas não tenha piedade de contas redundantes, desnecessárias ou prejudiciais. Eles devem ser desligados o mais rápido possível. Se você encontrar contas não autorizadas se passando por sua empresa, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma para que elas sejam sinalizadas por violação de marca. Em alguns casos, você pode até mesmo reivindicar a conta.
Confirme a marca e a precisão
Agora você compilou sua coleção de perfis aprovados. É hora de analisá-los para garantir que reflitam os padrões da marca e forneçam consistência nas várias plataformas. Comece com elementos óbvios, como o perfil e as imagens da capa, depois mergulhe em itens como postagens em destaque, biografia comercial, informações de contato e links externos.
Os problemas comuns a serem observados são imagens não aprovadas, informações comerciais obsoletas ou mensagens que não correspondem à voz da sua marca.
Identifique seus melhores posts
Passe algum tempo avaliando as postagens com melhor desempenho em cada plataforma. Não se preocupe, você não terá que percorrer o feed por horas. Basta usar as ferramentas de análise fornecidas pela plataforma para ver quais 4-5 postagens obtiveram a melhor resposta de seus seguidores.
Embora haja variação entre as plataformas, um exame deve revelar semelhanças entre elas. Seu objetivo é encontrar padrões e tendências que possam ser usados para impulsionar seu desempenho no futuro.
Identifique suas melhores plataformas
É crucial entender quais plataformas estão tendo o melhor desempenho. Por quê? Porque quando um perfil de mídia social está recebendo muito engajamento, isso não significa apenas que seu conteúdo é bom. Também indica que sua base de clientes frequenta essa plataforma. E saber onde seus seguidores vão online é uma poderosa visão de negócios.
Preste muita atenção no engajamento que você está obtendo em cada plataforma, bem como nas conversões resultantes de suas postagens. Registre essas descobertas para que você possa avaliar o desempenho ao longo do tempo e refinar suas estratégias.
Aproxime-se do seu público
Cada plataforma fornece ferramentas de análise que ajudam você a saber mais sobre a localização, idade e interesses do seu público. Essa é uma maneira fascinante de obter insights sobre sua base de clientes. Você notará certas peculiaridades entre seus seguidores de várias plataformas que podem ajudá-lo a se conectar com eles em um nível mais profundo.
Mais importante ainda, você identificará tendências que se estendem por todas as plataformas. Esses insights permitem que você direcione seus produtos, promoções e publicidade.
Seu trabalho de mídia social nunca é feito
Não há nada feito sobre essas auditorias. Claro, você aprenderá o suficiente em uma única auditoria para fazer valer o seu tempo. Mas o valor real vem com o tempo, pois você pode acompanhar tendências, identificar problemas e melhorar seu desempenho geral.
Essa consistência não se aplica apenas às suas auditorias, mas a todos os seus esforços de mídia social. Explosões episódicas de atividade nunca serão tão eficazes e impactantes quanto uma abordagem constante. Jesse Sumrak explica como esse princípio se relaciona com suas campanhas publicitárias :
As campanhas de anúncios do Facebook não são tarefas de definir e esquecer uma vez por mês. Você deve analisar regularmente o sucesso de suas campanhas para poder dinamizar rapidamente. Por exemplo, se você encontrar um anúncio específico que gera conversão com um CPC mais baixo do que outros, poderá eliminar as alternativas e investir mais orçamento no anúncio de melhor desempenho. Reserve um tempo a cada poucos dias (ou pelo menos uma vez por semana) para analisar o desempenho dos seus anúncios do Facebook. Isso lhe dará tempo para fazer ajustes nas mensagens, no posicionamento e no público-alvo antes de gastar todo o seu orçamento.
Embora algumas empresas realizem auditorias mensais de suas contas de mídia social, você provavelmente descobrirá que uma cadência trimestral também funciona. Contanto que você esteja fazendo isso com frequência suficiente para detectar problemas e aproveitar os aprendizados, você está em ótima forma. E com cada auditoria sucessiva, você poderá se tornar mais eficiente, revigorar seus seguidores e ver melhores resultados.
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