Como prevenir e lidar com roubo interno em lojas de varejo

Ale Teruel

10 jul., 2022

Ao pensar em ameaças à sua loja de varejo, o furto provavelmente é o número um, certo? A ideia de alguém colocar centenas de dólares em produtos em uma sacola gigante e sair com eles é horrível, não é? Bem, infelizmente, há uma ameaça que pode ser ainda maior na sua lista: seus funcionários.

Um estudo global de roubo de varejo descobriu que os funcionários que roubam de varejistas custam em média US$ 1.890 em roubo, enquanto o ladrão médio leva apenas US$ 438. Isso é muito chocante. Obviamente, deve-se enfatizar que é apenas uma pequena minoria de seus funcionários que roubará ativamente de você. Também gostaria de acrescentar que muitos de seus funcionários bem-intencionados podem contribuir acidentalmente para suas perdas, cometendo erros durante a contagem de estoque ou entendendo mal as políticas ou descontos e dando-os na hora errada. Eu mesmo contribuí para a perda no meu trabalho de varejo quando, no início do meu emprego, acreditei que um “BOGO” significava que o item de grande valor era descontado.

Tipos de roubo de funcionários no varejo

Atualmente, existem várias maneiras pelas quais um funcionário pode roubar ativamente de um varejista, mas aqui estão algumas das principais:

Roubar produtos

Os funcionários podem roubar produtos de você, seja para guardar para si ou para vender em algum lugar na internet. Um método clássico para roubar produtos é esconder algo no lixo quando eles o retirarem, que eles recuperarão da lixeira mais tarde. Os funcionários também podem esconder pequenos itens em suas pessoas ou em suas malas.

Roubo de vale-presente

O roubo de cartões-presente é muito popular hoje em dia, principalmente porque é difícil de detectar. Existem vários métodos para realizar esse golpe, mas normalmente, os funcionários emitem reembolsos falsos para cartões-presente que eles manterão. Eles também podem dar a um cliente que compra um cartão-presente um cartão-presente em branco, mantendo o carregado. Esta forma de fraude é perigosa. Na loja principal da Sak na Quinta Avenida, um balconista conseguiu US$ 130.000 em declarações falsas alguns anos atrás.

“Adorável”

“Querida” é quando um caixa opta por não enviar mercadorias que um amigo ou membro da família deseja retirar da loja. Também pode ser quando um caixa dá falsamente o desconto da loja para seus amigos ou familiares.

Roubo de identidade

Este método final de roubo interno pode não ser direcionado contra a loja, mas está dentro do mesmo grupo de atividades e pode custar a reputação da sua loja. Os funcionários do varejo têm amplas oportunidades de roubar as identidades dos clientes. Na loja em que trabalhei, por exemplo, costumávamos não apenas receber cartões de crédito pelo telefone, mas até mesmo números de previdência social se quiséssemos abrir um cartão de crédito para alguém. Eu tinha, no mínimo, centenas de oportunidades por ano para manter o SSN de um cliente e as informações do cartão de crédito comigo.

Skimming

Os funcionários vêm roubando o topo da gaveta de dinheiro há anos. Os funcionários que sabem que você não se importará com uma discrepância de alguns dólares na gaveta de dinheiro podem tirar vantagem de você, desviando lentamente uma grande quantidade de dinheiro ao longo do tempo.

Por que os funcionários roubam?

Provavelmente existem tantas razões quanto ladrões, mas muitas vezes é um funcionário descontente. Talvez eles estejam roubando por vingança na loja por algum motivo. Talvez seja porque eles acham que merecem um aumento que não receberam. Talvez seja porque eles estão mal financeiramente e realmente precisam de ajuda. Mas nem todos os funcionários roubam por esses motivos. Alguns, como aqueles que participam de “sweethearting”, podem acreditar que estão apenas ajudando um amigo com suas vantagens de emprego. Alguns, como no meu caso, podem nem perceber que na verdade estão roubando da loja.

Como evitar roubo interno

A primeira coisa a saber é que é melhor simplesmente evitar que essas situações aconteçam. Uma vez que um funcionário está realmente roubando, pode ser uma situação complicada de lidar. Pode até, como demonstrou um episódio do programa policial “Snapped” que ainda me persegue brutalmente, ser uma situação perigosa para a pessoa que confronta o ladrão.

1. Execute verificações de antecedentes em todos os novos funcionários.

Executar uma verificação de antecedentes é um processo bastante padrão que o ajudará a eliminar quaisquer ovos ruins claros logo de cara. Mikal E. Belicove da Forbes tem algumas boas dicas:

Use verificações de antecedentes, mas não use “a caixa”. Isso significa que não pergunte a alguém se eles têm antecedentes criminais em seu aplicativo de papel apenas para eliminar as pessoas. Faça entrevistas primeiro e conheça alguém primeiro para evitar discriminação desnecessária.
Seja consistente e execute o mesmo processo em cada candidato.
Procure padrões, em vez de um único ato bom ou ruim.
Use uma agência profissional.

2. Assegure-se de que todos os funcionários estejam bem treinados na política para evitar perdas acidentais.

Como mencionado anteriormente, os funcionários podem cometer erros no trabalho. Seja inserindo o número errado de estoque ou dando o desconto errado, erros acontecem e eles podem realmente somar.

Trabalhe com seus funcionários para que eles conheçam suas políticas e verifiquem o trabalho deles. No meu caso, aprendi que os descontos BOGO são colocados no item com preço mais baixo porque meu gerente estava verificando os recibos naquele dia e notou meu erro. Ela me puxou de lado e gentilmente me informou como fazer descontos corretamente. Essa breve conversa provavelmente economizou muito dinheiro para minha loja a longo prazo.

3. Institua um software moderno de gerenciamento de estoque e POS para facilitar o monitoramento de discrepâncias.

Você certamente poderia auditar recibos todos os dias, semanas ou meses para tentar descobrir padrões de perda em sua loja. Mas você também pode simplesmente implementar um moderno sistema de gerenciamento de estoque e POS que gerará relatórios para você todos os dias. Esses relatórios tornarão mais fácil para você perceber padrões (como se a caixa registradora estiver consistentemente abaixo de alguns dólares) e tornarão perceptível quando você fizer verificações de estoque o que exatamente está faltando.

4. Conte suas gavetas de dinheiro todos os dias.

Você quer contar suas gavetas de dinheiro todos os dias para manter o controle completo de quanto dinheiro está nelas o tempo todo. A execução dessas contagens impedirá o skimming e também o ajudará a detectá-lo.

5. Use um sistema de amigos para o lixo.

Dado que o lixo é um método popular de roubo de funcionários, faça com que seus funcionários retirem o lixo juntos. Os ladrões são menos propensos a tentar colocar algo no saco de lixo quando alguém está lá os observando.

Essa dica também é duplamente boa, porque ter duas pessoas tirando o lixo normalmente é mais seguro do que ter uma pessoa tirando o lixo.

6. Peça aos funcionários que verifiquem as malas uns dos outros antes de saírem.

Essa dica é um pouco estranha, eu sei. Eu costumava ter que fazer isso. Sempre que um funcionário saía da loja, o gerente de plantão verificava sua mala antes de sair. No fechamento, o funcionário deixado com o gerente também verificaria a bolsa do gerente. Sempre foi um pouco estranho segurar sua bolsa e deixar outra pessoa mexer nela, e sempre foi muito estranho ser a pessoa que vasculha a bolsa, mas certamente tornava mais difícil para quem desejasse sair com um item. em sua bolsa.

7. Implemente software de vigilância.

O software de vigilância não é mais apenas câmeras de vídeo. Agora as câmeras estão equipadas com um software que pode ajudá-las a detectar atividades como “queridas” e alertá-lo sobre o problema. É incrível. Esses sistemas são especialmente bons para documentar casos de roubo de funcionários.

8. Mantenha seus funcionários felizes.

Funcionários felizes e motivados são melhores para um negócio. Eles são mais produtivos e menos propensos a roubar de você. O setor de varejo como um todo não tem sido o melhor em garantir que seus funcionários estejam felizes, mas tanto a Starbucks quanto a Costco se destacam. A Starbucks, por exemplo, eliminou a disparidade salarial entre homens e mulheres em suas lojas nos Estados Unidos e ajuda a pagar a educação universitária de seus funcionários. A Costco inicia seus funcionários com US$ 11,50 por hora e contrata quase exclusivamente de dentro para fora. Como uma pequena empresa, você deve aos seus funcionários fornecer uma remuneração justa (mesmo que não possa fornecer remuneração no nível Costco) e fazer o que puder para proporcionar a eles um ambiente de trabalho feliz.

O que acontece depois que alguém rouba de sua loja de varejo?

Como sugeri ao longo das dicas de prevenção, os funcionários ainda podem roubar de você, mesmo com seus melhores esforços. Quando isso acontecer, o que você faz?

1. Colete e documente o máximo de evidências possível.

Primeiras coisas primeiro - você não pode simplesmente acusar um funcionário de roubo. Se você estiver errado ou não conseguir provar, sua empresa pode enfrentar uma retribuição legal. Em vez disso, documente cuidadosamente tudo o que puder. Execute auditorias, colete recibos e monte as imagens de vídeo corretas.

Joseph Addams, um agente terceirizado de prevenção de perdas, diz que às vezes permite que um funcionário roube mais algumas vezes antes de confrontar o ladrão, apenas para garantir que ele tenha um caso documentado e hermético.

2. Ligue para a delegacia de polícia local para obter orientação.

A delegacia de polícia local pode fornecer conselhos sobre como documentar o roubo de funcionários e até mesmo dar dicas de entrevistas. Não deixe passar esta ajuda.

3. Entreviste o funcionário.

Quando você finalmente tiver um caso hermético, traga seu funcionário para uma entrevista para confrontá-lo com suas evidências. Certifique-se de fazê-lo quando outras pessoas estiverem na loja e não avise seu funcionário de antemão como o assunto. (Você não quer acabar como a vítima daquele horrível programa de crime que eu nunca vou esquecer.) Addams também tem algumas dicas de entrevista para compartilhar:

Prepare toda a papelada com antecedência, incluindo a papelada de demissão e, se possível, a verificação final.
Mantenha uma testemunha na sala. Normalmente, outro gerente de loja ou pessoa de RH.
Comece a entrevista dizendo ao funcionário que você deseja apenas revisar alguns procedimentos de LP.
Embora você já deva saber o máximo possível antes do tempo, não dê gorjetas nas cartas. Usando várias táticas, você pode conseguir que o funcionário confesse crimes que você não sabia que ele havia cometido.
Se você for processar o funcionário legalmente, chame a polícia depois que o funcionário confessar, mas continue a entrevista até a chegada da polícia. E observe: seu funcionário tem permissão legal para se levantar e sair da reunião com você a qualquer momento, e você não deve fazer nada para impedi-lo de fazê-lo.

4. Demita-os.

A menos que o raciocínio do seu empregado para roubar esteja na linha do motivo de Jean Val Jean para roubar pão em Les Miserables, você precisará demitir o empregado. (E se o motivo for tão nobre quanto o de Jean Val Jean, você deve analisar o que pode fazer para ajudar o funcionário a chegar a um lugar melhor na vida.) Você não precisa necessariamente processar seu funcionário legalmente, especialmente se o roubo for marginal, mas você não pode ter ninguém trabalhando para você em quem você não confia.

Conclusão

O roubo interno pode custar milhares de reais e é uma das maiores ameaças ao seu negócio. Mas ao adotar políticas cuidadosas e usar a tecnologia certa, você pode mitigar grande parte de suas perdas.

Ale Teruel

Criador do site BR Acontece atualizado nos principais assuntos em política, economia, tecnologia e variedades.